PROFIL DU MANAGER
Responsabilités et tâches
Manager et animer son équipe
- Manager et animer son équipe : préparer, mener les entretiens d'embauche et sélectionner les candidats.
- Planifier et assurer l'intégration des nouveaux embauchés.
- Planifier l'organisation du salon en répartissant les tâches.
- Motiver et dynamiser l'équipe ; transmettre l'esprit de service.
- Faire partager les valeurs de l'entreprise.
- Former son équipe pour développer ses performances en s'appuyant sur les outils de formation mis à sa disposition.
Assurer la gestion de l'activité
- Définir et négocier les objectifs commerciaux du salon.
- Suivre l'évolution des ratios de gestion (masse salariale, dépenses, etc.).
- Suivre et transmettre les documents de suivi d'activité (CA, réalisation des objectifs, etc.).
- Assurer la gestion des flux de marchandises (contrôle du stock et de la réception, contrôles des marchandises).
- Assurer la gestion administrative du personnel.
- Veiller au respect des conditions d'hygiène et de sécurité du travail.
Appliquer la politique commerciale du salon
- Assurer la réalisation des objectifs de CA ; analyser et agir en fonction de l'évolution des indicateurs d'activité (fiche moyenne, services, collaborateurs).
- Connaître et faire respecter les règles commerciales du salon (concept, merchandising).
- Assurer la mise en place des implantations (opérations commerciales, nouveaux produits).
- Animer la réflexion sur l'amélioration du service client.
- Remonter l'information des clients sur les produits ou services, ainsi que les informations sur la concurrence.
- Connaître les caractéristiques des produits.
- Cerner les besoins des clients.
- Savoir associer les produits et proposer des ventes complémentaires.
CONDITIONS PARTICULIÈRES DE TRAVAIL
- Station debout.
- Changement de rythme.
- Excellente présentation.
- Manutention.
- Grande responsabilité.
CRITÈRES DE SÉLECTION — MANAGER
Compétences — Capacité à communiquer — indispensable
- Maîtriser la langue française écrite et orale (vocabulaire approprié, culture générale, orthographe).
- Écouter, comprendre et analyser des informations écrites ou orales.
- Répondre clairement et directement ; transmettre les informations utiles à son équipe (expliquer clairement des renseignements, idées, directives, etc.) ; faire adhérer une équipe à des objectifs communs.
Capacité relationnelle — indispensable
- Avoir des contacts constructifs avec les clients, les collègues, etc.
- Gagner la confiance d'autrui.
- Être convivial.
- Avoir une humeur stable.
Sens de l'organisation — indispensable
- Arbitrer les priorités et définir les plans d'action.
- Coordonner l'emploi des ressources pour atteindre les objectifs fixés.
- S'adapter aux interruptions, aux changements et à la répétition en restant efficace et maître de soi.
Esprit de décision — indispensable
- Analyser l'impact des décisions avant de les mettre en place.
- Prendre des décisions et les faire appliquer en fonction des objectifs de l'entreprise.
ATTITUDES ET QUALITÉS
Esprit d'équipe — indispensable
- Offrir son aide et son assistance pour des objectifs communs.
- Travailler en équipe sur des tâches définies.
- Concilier réussite du groupe et ambition personnelle.
Enthousiasme — indispensable
- Communiquer son dynamisme à l'équipe.
- Manifester une attitude positive envers soi-même et autrui.
- Exprimer ses besoins et idées d'une manière active et constructive.
Souplesse — indispensable
- Être ouvert aux suggestions.
- S'adapter rapidement aux situations.
Sens des responsabilités — indispensable
- Assumer ses erreurs et les corriger.
- Défendre les intérêts du salon et de ses collaborateurs.
Persévérance — indispensable
- Faire preuve de détermination dans la réalisation des objectifs.
- Travailler efficacement à moyen et long terme.
Intégrité — indispensable
- Respecter les procédures du salon.
- Respecter la confidentialité des informations.
PROFIL COIFFEUR
Responsabilités et tâches
Accueillir et conseiller le client
- Avoir une attitude permanente de service.
- Connaître les caractéristiques des produits.
- Cerner les besoins du client.
- Savoir associer les produits et proposer des ventes complémentaires.
Respecter l'image, le concept et la politique commerciale du salon
- Participer à la réalisation des objectifs de CA.
- Connaître et respecter les procédures commerciales du salon (concept, merchandising, etc.).
- Assurer les tâches d'entretien du salon.
- Participer à l'amélioration du service client.
CONDITIONS PARTICULIÈRES DE TRAVAIL
- Station debout.
- Changement de rythme.
- Excellente présentation.
- Grande responsabilité.
CRITÈRES DE SÉLECTION — COIFFEUR
Compétences — Capacité à communiquer — indispensable
- Maîtriser la langue française écrite et orale (vocabulaire approprié, culture générale, orthographe).
- Écouter, comprendre et analyser des informations écrites ou orales.
- Répondre clairement et directement.
Capacité relationnelle — indispensable
- Avoir des contacts constructifs avec les clients, les collègues, etc.
- Gagner la confiance d'autrui.
- Être convivial.
- Avoir une humeur stable.
Attitudes et qualités — Esprit d'équipe — indispensable
- Offrir son aide et son assistance pour des objectifs communs.
- Travailler en équipe sur des tâches définies.
- Concilier réussite du groupe et ambition personnelle.
Enthousiasme — indispensable
- Être très dynamique.
- Manifester une attitude positive envers soi-même et autrui.
- Exprimer ses besoins et idées d'une manière active et constructive.
Souplesse — indispensable
- Être ouvert aux suggestions.
- S'adapter rapidement aux situations.
Intégrité — indispensable
- Respecter les procédures du salon.
- Respecter la confidentialité des informations.
INTÉGRATION DU COLLABORATEUR ET ESSAI D'UNE SEMAINE
L'intégration du nouveau collaborateur va bien au-delà de la décision d'embauche. Ce temps d'intégration va durer 20 jours, pour ne pas dire plus longtemps. Il s'agit en effet de faire en sorte que l'arrivée de ce nouveau collaborateur se passe dans de bonnes conditions psychologiques, tant pour lui que pour l'équipe. L'attention que vous lui portez sera donc déterminante.
Concrètement :
Prévoyez une réunion pour le présenter aux anciens collaborateurs. Cette réunion sera aussi l'occasion de faire le point sur les règles du jeu et les enjeux du salon. Dès son intégration, faites un entretien avec le nouveau collaborateur où vous lui fixerez des objectifs tant quantitatifs que qualitatifs.
Observez son évolution :
Ses premiers résultats, ses premiers succès, ses premiers échecs.
Mettez, si possible, en place un parrainage :
Demandez à un ancien du salon de suivre et d'épauler votre nouveau collaborateur.
Dès que possible, donnez confiance au nouveau en lui confiant des responsabilités :
Il se sentira plus vite intégré à l'équipe.
Après la loi des 20 premières secondes, pensez à la loi des 20 premiers jours : ceux de l'intégration.